Hoe en wat melden

Als eerstehulpverlener (EHBO'er) ben je als eerste op de plaats van een ongeval. Zo ben je dus de voorpost van de professionele hulpverlening. Hierdoor ben je ook de ogen, oren en neus van de alarmcentrale. Zonder goede melding van wat je hebt waargenomen kan de centralist geen goede inschatting van de situatie maken en daardoor de verkeerde of onvoldoende hulp sturen.

Wat moet je melden bij het bellen van 112

• Je naam (wie je bent)
• Wat er is gebeurd (verkeersongeval, brand, val van trap, e.d.)
• Wat slachtoffer(s) mankeert
• Welke hulp je nodig hebt (brandweer, politie, e.d.)
• De lokatie (plaats, straatnaam, huisnummer, herkenningspunt, wegnummer, rijrichting of hectometerpaaltje)
• De aanrijroute (bijvoorbeeld wegwerkzaamheden of rookontwikkeling waarmee rekening gehouden moet worden)
• Bij een gebouw: welke ingang het best genomen kan worden (Kortste route door het gebouw naar het ongeluk)
• Hoeveel slachtoffers en de leeftijd (kinderen?) of bijzondere omstandigheden (zwangerschap, diabetes, hartklachten)
• Beantwoord vragen van de centralist

De centralist kan nog veel meer vragen stellen. Dit komt door het systeem dat de alarmcentrale gebruikt. Dit systeem heet AMPDS ProQA(zie video hieronder).

Hang niet zomaar op

Hang nooit op voordat de centralist het gesprek beëindigt. Er kunnen nog vragen zijn waar de centralist een antwoord op wil. Hou na het gesprek het toestel waarmee gebeld is vrij. Bij bijzonderheden kan de centralist terug bellen. Je hoeft geen rekening te houden met nummerweergave. Het nummer wordt voor de centralist altijd zichtbaar en in de bijzondere gevallen dat de centralist dit nummer niet kan zien zal hij er vanzelf om vragen.

Vast of mobiel

Bel bij voorkeur altijd met een vast toestel. Laat dit geen extra tijd kosten maar heb je de keuze bel met de vaste lijn. Hierdoor kom je direct op de regionale centrale en niet op de algemene centrale (in Driebergen) die je dan weer door moet verbinden met de regionale. In de toekomst zal dit veranderen zodat je ook met je mobiele telefoon direct bij de regionale meldkamer terecht komt.

Europees nummer

Het alarmnummer 112 is niet alleen het noodnummer voor Nederland. In heel Europa kun je 112 gebruiken om in contact te komen met de hulpdiensten. Normaal gesproken spreek je met de centrale in de taal van het land waar je bent maar in de meeste gevallen kun je ook in het Engels met de centralist spreken.